- Gør en forskel og bliv anerkendt for det

Din virksomheds eksistensgrundlag er kunderne.

Der hvor du arbejder kalder man dem måske lånere, borgere, patienter eller andet, men det er alligevel jeres kunder. Det er dem I lever af. Derfor er det afgørende vigtigt, at de får en god faglig behandling og samtidigt oplever, at de er blevet betjent på en fremragende måde. Det er dig der gør forskellen mellem tilfredse kunder og tilbagegang i omsætning og/eller flere klagesager.

Hvis du forhøjer dit serviceniveau, vil du opdage, at du bliver anerkendt og set og hørt som et kompetent menneske, simpelthen fordi du skaber sympati omkring sin person.

På kurset lærer du, hvorfor det et sådan, og hvad du skal gøre i praksis.

Målgruppe
Ledere og medarbejdere der ønsker at udvikle deres servicekompetence

Indhold

• Der er penge i det.
• Forskellen mellem høj og lav service.
• Forventninger og oplevelse.
• Service forklaret, så alle kan forstå det.
• Anerkendende kommunikation.
• Vanskelige kunder.
• Service i praksis.

Korte og klare oplæg, opgaver og praktiske øvelser.

Kurset gennemføres også på engelsk og tysk.

Instruktør
Finn Kistrup
Hanne Boutrup

Varighed
1 dag eller 3 timer efter behov.

Læs om Priser og betingelser her.

Relaterede kurser

• Girafsprog
• Anerkend de andre - og bliv selv anerkendt