Service med stort S(mil)
For nylig var jeg på forretningsrejse til Kina. I lufthavnen, blev jeg bedt om at give min vurdering af serviceniveauet i paskontrollen. Jeg skulle trykke på et lille keyboard med tre knapper: “ikke så godt”, “OK” eller “super”. Her var tale om kontant afregning på kundetilfredshed! Jeg gætter på, at chefen øjeblikkelig kunne se – hvilken “score” medarbejderen fik. Hun fik i øvrigt et “super”, for hun både smilede og gjorde sig den største umage med at kommunikere med mig, trods hendes begrænsede engelsk kundskaber.
Hanne giver i videoen (boxen til højre) en kort smagsprøve på nogle af elementerne i kurset om Service med stort S. Du kan også læse mere om kurset Service med stort S
her.